Política de Uso de E-mails

1. Finalidade do serviço de e-mail

O serviço de e-mail disponibilizado pela HospedaInfo é destinado exclusivamente ao envio e recebimento de e-mails pessoais, corporativos e transacionais relacionados às atividades normais do site, sistema ou negócio hospedado.

São exemplos de uso permitido:

Confirmação de cadastro;

Recuperação e alteração de senha;

Confirmação de pedidos e pagamentos;

Notificações de sistemas;

Atualizações relacionadas a uma compra ou contratação;

Avisos administrativos;

Comunicação individual entre empresa e cliente;

Formulários de contato;

Notificações de tickets e atendimento;

Alertas gerados por aplicações;

Outros e-mails diretamente relacionados a uma ação ou relacionamento previamente estabelecido pelo destinatário.

2. E-mail marketing e envios em massa

Não é permitido utilizar os servidores de e-mail da HospedaInfo para campanhas de e-mail marketing, newsletters, divulgação promocional ou envio de mensagens em massa.

Esta restrição se aplica mesmo quando os destinatários tenham autorizado previamente o recebimento das mensagens.

Exemplos de uso não permitido:

Campanhas de e-mail marketing;

Newsletters comerciais;

Divulgação de promoções, produtos ou serviços para listas de contatos;

Disparo de ofertas;

Prospecção comercial por e-mail;

Cold mail ou cold outreach em massa;

Envio automatizado para grandes listas de contatos;

Campanhas políticas ou eleitorais;

Envio de mensagens para listas adquiridas, alugadas, compartilhadas ou coletadas de terceiros.

Para essas finalidades, o cliente deverá utilizar plataformas especializadas em e-mail marketing ou serviços específicos de envio em massa.

3. Limite de envio

Cada domínio hospedado possui, por padrão, um limite máximo de:

150 e-mails enviados por hora, por domínio.

O limite é aplicado independentemente da quantidade de contas de e-mail existentes no domínio.

Por exemplo, caso o domínio exemplo.com.br possua dez contas de e-mail, o limite de 150 mensagens por hora será compartilhado entre todas elas.

O limite pode considerar mensagens enviadas através de:

Webmail;

SMTP;

Aplicações PHP;

WordPress;

APIs;

Sistemas hospedados;

Scripts;

Formulários;

Cron jobs;

Qualquer outro método que utilize a infraestrutura de envio da HospedaInfo.

A tentativa de contornar ou burlar esses limites poderá resultar em bloqueio ou suspensão do serviço.

3.1. Solicitação de aumento do limite

Caso o cliente necessite enviar mais de 150 e-mails por hora por domínio, poderá solicitar uma ampliação do limite à equipe da HospedaInfo.

A solicitação será submetida a uma análise técnica e de risco, podendo ser aprovada, aprovada parcialmente ou recusada a exclusivo critério da HospedaInfo. Entre outros fatores, poderão ser considerados o tipo de mensagem enviada, finalidade dos envios, histórico da conta, volume solicitado, qualidade da base de destinatários, índices de rejeição, reclamações de spam e possíveis impactos à reputação da infraestrutura.

A aprovação de um limite superior constitui uma exceção operacional e não representa alteração permanente das características do plano contratado, garantia de disponibilidade futura ou direito adquirido pelo cliente.

A HospedaInfo poderá, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, reduzir, alterar ou revogar limites de envio anteriormente autorizados, inclusive restabelecendo o limite padrão de 150 e-mails por hora por domínio, sem necessidade de aviso prévio, especialmente quando houver risco à segurança, estabilidade, entregabilidade ou reputação da infraestrutura.

A concessão de um limite superior também não autoriza a utilização do serviço para e-mail marketing, newsletters, prospecção, campanhas promocionais ou qualquer outra modalidade de envio em massa proibida por esta política. Todas as demais regras desta Política de Uso de E-mails permanecem aplicáveis, independentemente do limite autorizado.

4. Spam e mensagens não solicitadas

É expressamente proibido utilizar a infraestrutura da HospedaInfo para envio de spam ou mensagens eletrônicas não solicitadas.

Consideramos abuso, entre outras situações:

Envio para destinatários que não tenham relação com o remetente;

Utilização de listas compradas ou obtidas de terceiros;

Coleta automatizada de endereços de e-mail;

Envio para endereços encontrados publicamente na internet sem autorização;

Disparo para bases antigas ou cuja origem não possa ser comprovada;

Envio para listas com alto volume de endereços inválidos;

Tentativas recorrentes de envio para destinatários inexistentes;

Envio de mensagens fraudulentas, enganosas ou maliciosas.

5. Responsabilidade sobre a base de destinatários

O cliente é integralmente responsável pela origem, qualidade e legitimidade dos endereços utilizados para envio de mensagens.

Quando solicitado pela HospedaInfo, o cliente poderá ser obrigado a demonstrar a origem dos destinatários e a finalidade das mensagens enviadas.

A impossibilidade de comprovar a legitimidade dos envios poderá resultar em limitação, bloqueio ou suspensão do serviço de e-mail.

6. Reputação da infraestrutura

A HospedaInfo mantém mecanismos de monitoramento e proteção destinados a preservar a reputação de seus servidores, endereços IP e domínios de envio.

Atividades que possam prejudicar a reputação da infraestrutura poderão ser interrompidas preventivamente.

Entre os fatores que podem provocar bloqueios estão:

Volume anormal de mensagens;

Elevada quantidade de mensagens rejeitadas;

Alto índice de reclamações de spam;

Envio para spam traps;

Reincidência de destinatários inválidos;

Detecção de contas comprometidas;

Scripts infectados;

Malware;

Credenciais de e-mail comprometidas;

Comportamento incompatível com uso transacional.

7. Contas ou sites comprometidos

Caso seja identificado que uma conta de e-mail, aplicação, site ou credencial esteja sendo utilizada indevidamente para disparos de mensagens, a HospedaInfo poderá bloquear imediatamente o envio de e-mails da conta, domínio ou serviço afetado.

Essa medida poderá ser aplicada de forma preventiva para impedir:

Continuidade do abuso;

Inclusão de endereços IP em listas de bloqueio;

Prejuízo à entregabilidade de outros clientes;

Danos à reputação da infraestrutura.

O cliente será responsável por corrigir vulnerabilidades, alterar senhas, remover arquivos maliciosos e adotar as medidas necessárias para impedir novos incidentes.

8. Bloqueio e suspensão

A HospedaInfo poderá limitar, bloquear ou suspender temporariamente o envio de e-mails quando detectar comportamento que possa representar risco à sua infraestrutura ou aos demais clientes.

Dependendo da gravidade da ocorrência, a HospedaInfo poderá aplicar a restrição imediatamente e solicitar posteriormente esclarecimentos ao cliente.

Em situações de abuso grave ou reincidente, a HospedaInfo poderá suspender ou encerrar o serviço conforme previsto nos Termos de Serviço.

9. Entregabilidade

A HospedaInfo utiliza boas práticas e tecnologias destinadas a proporcionar uma adequada entrega das mensagens enviadas por sua infraestrutura.

Entretanto, não é possível garantir que uma mensagem será recebida na caixa de entrada do destinatário.

A entrega pode ser influenciada por diversos fatores externos, incluindo:

Políticas do servidor destinatário;

Filtros antispam;

Reputação do domínio do remetente;

Conteúdo da mensagem;

Configurações de SPF, DKIM e DMARC;

Reputação histórica do remetente;

Reclamações realizadas pelos destinatários;

Regras de provedores como Gmail, Outlook, Yahoo e outros.

Portanto, a HospedaInfo não garante taxa específica de entrega ou posicionamento das mensagens na caixa de entrada.

10. Serviços externos para grandes volumes

Clientes que necessitem realizar campanhas, newsletters, prospecção ou grandes volumes de envio deverão utilizar provedores especializados para essa finalidade.

O cliente poderá utilizar sua hospedagem ou aplicação na HospedaInfo juntamente com um serviço externo de envio de e-mails, desde que o envio não seja realizado através da infraestrutura de e-mail da HospedaInfo.

11. Alterações desta política

A HospedaInfo poderá atualizar esta Política de Uso de E-mails sempre que necessário para acompanhar mudanças técnicas, operacionais, regulatórias ou relacionadas à segurança da infraestrutura.

A versão vigente será aquela publicada nos canais oficiais da HospedaInfo.